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金融円滑化基本方針

お客さま各位

株式会社　栃木銀行
取締役頭取　菊池康雄

栃木銀行（頭取　菊池康雄）は、中小企業者や住宅資金借入をご利用のお客様からの資金供給及びご返済にかかる負担軽減等のご相談に迅速かつ適切に対応するために、「金融円滑化基本方針」を定めるとともに下記のとおり態勢整備を強化しましたのでお知らせいたします。

1. 「金融円滑化基本方針」の策定
2. 金融円滑化対策本部及び休日相談窓口の設置
3. 苦情相談窓口の設置
4. 金融円滑化法対応措置の記録・保存
5. 中小企業者の事業についての改善又は再生のための支援
6. 金融円滑化法第4条に基づく措置の実施状況(債務者が中小企業者である場合)
7. 金融円滑化法第5条に基づく措置の実施状況(債務者が住宅資金借入者である場合)
8. 金融円滑化法の期限到来後の対応方針について

1．「金融円滑化基本方針」の策定

（1）目的

栃木銀行（頭取菊池康雄）は、地域金融機関として金融の円滑化を最重要課題と位置付け、中小企業者に対する必要な資金の供給・債務の弁済にかかる負担の軽減および経営に関する支援等について、また、住宅資金借入者の債務の弁済にかかる負担の軽減について、これまで以上に適切かつ積極的な金融仲介機能を発揮することで地域経済の活性化に貢献します。

（2）基本方針

1.適切な審査
お客様の新規融資や貸付条件の変更のお申込み等に対して真摯に対応し、お客様の実態を十分に把握し適切に審査いたします。 2.経営相談・経営指導および経営改善支援 お客様との強固なリレーションシップのもと、経営相談・経営指導および経営改善支援について適切かつ十分な支援を行うよう努めます。 3.事業価値を適切に見極めるための能力の向上 お客様の技術力や成長性および事業の採算性や将来性を適切に見極める能力を向上させるため、行員に対する研修教育・指導を実施してまいります。 4.顧客説明 お客様の新規融資や貸付条件の変更のお申込み等また謝絶の際の説明について、これまでのお取引関係やお客様の知識・経験および財産の状況等を踏まえ、真摯かつ丁寧に対応し理解と納得を得られるよう努めます。 5.相談・要望および苦情対応 お客様の新規融資や貸付条件の変更のお申込み等にかかる問い合わせ・相談・要望および苦情について、真摯にお伺いし適切に対応いたします。

（3）中小企業者のお客様への基本方針

1.中小企業者のお客様から貸付条件の変更のお申込み等があった場合には、お客様の事業についての改善、または再生の可能性等を十分に検討し、きめ細かくご相談に応じてまいります。 2.中小企業者のお客様とのリレーションシップのもとで、経営改善計画の策定に向けた協議や策定を支援してまいります。また、継続的に経営改善計画の進捗状況を確認・検証しその見直しの助言を行うなど当行のコンサルティング機能を発揮し、きめ細かな対応を行ってまいります。 3.お客様が当行以外の金融機関からもお借入れをされている場合には、お客様からの同意をいただいた上で当該金融機関と連携してお借入の返済にかかる負担の軽減に資する措置をとるよう努めてまいります。 4.企業再生支援機構、事業再生ＡＤＲ解決事業者、中小企業再生支援協議会等の外部機関と連携し、様々な再生手法の中から最適な再生手法を活用し、中小企業者のお客様の再生に取組んでまいります。 5.事業改善支援を行うための部署である「法人営業部企業支援室」において、事業改善支援に関する営業店の指導を強化してまいります。 6.事業改善相談に対応するための行内研修等を行い、行員の目利き能力およびコンサルティング能力の向上に努めてまいります。

（4）住宅資金借入をご利用のお客様への基本方針

1.住宅資金借入をご利用中でご返済に支障が生じている、または生じるおそれがあるお客様からご返済負担軽減のお申込みがあった場合には、お客様の財産および収入の状況を十分に勘案し、できる限りお申込内容に沿えるよう努めてまいります。 2.お客様が当行以外の金融機関、または住宅金融支援機構とお取引がある場合には、お客様からの同意をいただいた上で当該金融機関と緊密な連携を図り対応するよう努めてまいります。

（5）態勢整備の基本方針

1.金融円滑化の管理態勢を強化するため、頭取が管理態勢全体を統括し、審査担当役員を本部長兼金融円滑化管理担当役員とする「金融円滑化対策本部」を設置いたしました。今後もこれまで以上に地域における金融円滑化に向け、全行をあげて取組んでまいります。 2.金融円滑化対策本部は、金融円滑化の取組み状況について、定期的に報告を受ける態勢とします。また、取締役会等は円滑化の取組み状況について金融円滑化対策本部から報告を受け、取組み状況が十分かどうか点検し、必要に応じて全行に向けて改善を指示する態勢としてまいります。 3.中小企業者および住宅資金借入者の利便性向上のため、営業店およびローンプラザに「ご返済相談窓口」を設置いたしました。今後もこれまで以上に窓口対応の強化に努めてまいります。 4.本部内のお客様相談室に「相談苦情窓口」を設置するとともに、営業店においては営業店長を中心にお客様からの相談苦情に対応してまいります。取締役会等は相談苦情の状況について金融円滑化対策本部に相談苦情事案の分析、再発防止策を策定させ、銀行全体で問題を共有することで改善に努める態勢としてまいります。

2．金融円滑化対策本部及び休日相談窓口の設置

『金融円滑化対策本部』

『休日相談窓口開設について』

【休日相談窓口開設場所：住所：連絡先】

栃木県

設置場所
	住所・電話番号	営業日・時間
とちぎんプラザローンセンター	宇都宮市西2丁目1番18号 TEL:028-636-5600	土日祝日　10時〜17時
陽東ローンプラザ	宇都宮市陽東6丁目12番20号 TEL:028-662-8355	土日祝日　10時〜17時
大田原ローンプラザ	大田原市美原1丁目5番42号 TEL:0287-24-6551	土日祝日　10時〜17時
小山ローンプラザ	小山市駅南町4丁目13番20号 TEL:0285-27-7660	土日祝日　10時〜17時
佐野ローンプラザ	佐野市亀井町2665番地 TEL:0283-24-2191	土曜日　10時〜17時 （日・祝日休業）

埼玉県

越谷ローンプラザ	越谷市越ヶ谷１丁目9番19号 TEL:048-966-2180	土曜日　10時〜17時 （日・祝日休業）

3．相談苦情窓口の設置

中小企業者及び住宅資金借入をご利用のお客様の条件変更等に関する苦情は＜本部相談苦情窓口＞までご相談ください。
フリーダイヤル　0120-29-6043
受付時間：月曜日〜金曜日／9時〜17時
（土・日・祝日は休業とさせていただきます）

4．金融円滑化法対応措置の記録・保存

営業店・本部主管部室では、お客様からの新規融資、条件変更の相談内容や受付した相談の対応状況（謝絶・苦情相談含む）について具体的に記録いたします。上記対応状況の記録については、5年間保存いたします。
また、条件変更実行後のお客様支援状況についても具体的に記録・保存いたします。

5．中小企業者の事業についての改善又は再生のための支援

お客様とのリレーションシップのもと、経営改善計画の策定に向けた協議や支援をしてまいります。また、継続的に経営改善計画の進捗状況を確認・検証するなどきめ細かな対応を行って当行のコンサルティング機能を発揮してまいります。
その対応につきましては営業店と法人営業部企業支援室が中心となり適切かつ十分な取組みを行います。

6．金融円滑化法第4条に基づく措置の実施状況

（債務者が中小企業者である場合）

詳しくはこちら

7．金融円滑化法第5条に基づく措置の実施状況

（債務者が住宅資金借入者である場合）

詳しくはこちら

8．金融円滑化法の期限到来後の対応方針について

株式会社栃木銀行（頭取　菊池康雄）は、地域金融機関として金融の円滑化を最重要課題と位置付け、金融仲介機能を十分に発揮することで地域経済の活性化に取り組んでまいりました。
現行の中小企業金融円滑化法の期限は平成２５年３月末に到来しますが、当行の「金融円滑化基本方針」は、同法の期限到来後も何ら変わりはなく、引続き、他の金融機関と連携を図りながら、中小企業のお客様の返済条件変更等や円滑な資金供給、並びに住宅資金を借入されたお客様の返済負担軽減など金融の円滑化に努めてまいります。
また、コンサルティング機能を積極的に発揮し、中小企業のお客様個々の経営課題に応じた最適な解決策を提案し、経営改善に向けた支援に努めてまいります。

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