保険募集指針

当行では、お客さまの幅広いニーズにお応えするため、生命保険・損害保険を取扱っております。
お客さまに保険商品をお勧めする際には、各種法令等を遵守し、公正な保険募集に努めます。

1.当行が募集を行う保険商品について

  • 保険商品の引受保険会社名を明示いたします。
  • お勧めする保険商品と同一種目の保険商品を当行が複数取扱いしている場合には、その商品名称や引受保険会社についてお知らせいたします。
  • 保険契約の引受や保険金等の支払いは、保険会社が行うことを説明いたします。
  • 引受保険会社が経営破綻した場合の取扱い等の保険契約に係るリスクについて説明いたします。

2.保険募集に関する当行の責任について

  • 当行は保険募集に際して、各種法令や監督指針等の遵守に努めます。
  • 万一、法令等に違反する保険募集を行ったことにより、お客さまに損害を与えた場合は、当行が募集代理店としての販売責任を負います。

3.保険募集に関する制限について

  • 保険契約者・被保険者になる方が、下記1または2に該当する場合には、法令等により制限されている一部の保険商品を原則としてお取扱いすることができません。
    1. 1.法人・その代表者・個人事業主に対し、当行が事業性の融資を行っている事業者(以下「事業性資金の融資先」)である当該法人・その代表者・個人事業主の方
    2. 2.当行の「事業性資金の融資先」(従業員数が50名以下)に勤務されている役員・従業員の方

4.お客さまからのご照会・ご相談・苦情について

  • 保険募集時のご説明内容や、ご契約締結後におけるお客さまとの面談記録等をご契約期間中にわたって適切に管理し、お客さまのご要望にお応えできるように努めます。
  • ご加入いただいた保険契約について、契約内容や保険金等の支払手続きなどの各種照会については取扱店まで、また、ご契約に関するご照会・相談・苦情については取扱店、または下記ご相談窓口までご連絡ください。

栃木銀行 お客さま相談室

028-633-1241

受付時間
平日(月~金)9:00~17:00土・日・祝日10:00~17:00
※12/31、正月三が日は除く

なお、お寄せいただきましたご照会・相談・苦情の内容によっては、引受保険会社に連絡のうえ対応させていただく場合や、引受保険会社のお問合わせ窓口等を案内させていただく場合があります。

5.当行が契約している銀行法上の指定紛争解決機関について

  • 当行が契約している銀行法上の指定紛争解決機関は一般社団法人 全国銀行協会です。
  • 当行の保険募集に関し何かご不満な点がございましたら、上記の当行窓口の他、同協会が運営する「全国銀行協会相談室」にご相談・ご照会いただくことも可能です。

全国銀行協会相談室

0570-017109または03-5252-3772

受付時間
平日(月~金)9:00~17:00
※祝日および銀行の休業日を除く

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