よくあるご質問（サポート）

各種手続き・お問合わせ先一覧です。
みなさまからのよくあるご質問を下記のとおりまとめましたのでご覧ください。

  • 通帳やキャッシュカードなどをなくしてしまったときは？

    まず、お取引店に電話をかけ、電話での喪失仮手続きをしてください。

    • 他の人に不正利用されないようにいたします。
      （土･日･祝日および夜間、早朝の場合、TEL.028-634-2021『栃木銀行事故受付センター』にご連絡ください。お電話のかけ間違いに十分ご注意ください。）
    • その後お取引店にご来店いただき、喪失届をご提出ください。
    • その際、以下の書類等をご持参ください。

    本人確認書類
    （運転免許証、パスポート等）

    +

    【通帳・証書紛失】お届け印
    【カード喪失】通帳・お届け印
    【お届け印紛失】通帳・証書、新しいお届け印

    ※通帳やカードが見つかった場合は、当行お取引店までご連絡をお願いします。（店舗一覧はこちら）

    ※通帳・証書・キャッシュカードの再発行には1冊（枚）につき1,100円（税込）の手数料がかかります。

  • 住所や届出印鑑を変更したいときは？

    所定の変更届用紙をご用意いたしておりますので、以下のものをご持参のうえ、お近くの当行窓口までお申し出ください。

    住所変更の場合
    通帳・証書、お届け印、本人確認書類（運転免許証、個人番号カード等）
    なお、次のお取引があるお客さまにつきましては、別途必要な書類がありますので、事前に当行のお取引店までご確認ください。
    • 当座預金
    • 融資取引（ローン取引を含む）
    • 公共債、投資信託
    • マル優、マル特（特別マル優制度）
    • マル財（財形住宅、財形年金の非課税制度）
    • 教育資金贈与専用口座、結婚子育て資金贈与専用口座
    届出印鑑変更
    通帳・証書、お届け印、新しいお届け印、本人確認書類（運転免許証、個人番号カード等）

    ※くわしくは、当行のお取引店までご連絡ください。（店舗一覧はこちら）

  • 暗証番号を忘れてしまったときは？

    暗証番号のご照会はできません。

    • カードを再発行いたしますので、以下のものをご持参のうえ、お近くの当行窓口までお申し出ください。
    • 通帳
    • キャッシュカード
    • お届け印
    • 本人確認書類（運転免許証、パスポート等）

    ※キャッシュカードの再発行には1,100円（税込）の手数料がかかります。

  • ローンや年金の相談をしたいときどうすればいいの？

    ローンのご相談

    • 平日のほか土曜、日曜でもご相談を承っております（水曜、祝日は休業）。お気軽にお電話ください。
    とちぎんプラザローンセンター
    028-636-5600
    陽東ローンプラザ
    028-662-8355
    大田原ローンプラザ
    （土曜休み）
    0287-24-6551
    越谷ローンプラザ
    （土曜休み）
    048-966-2180
    佐野ローンプラザ
    （日曜休み）
    0283-24-2191
    小山ローンプラザ
    0285-27-7660

    年金のご相談

    • お近くの栃木銀行本支店の年金アドバイザーまたは、営業統括部年金担当までどうぞ

    上記の他、銀行の業務全般・商品の内容など、ご質問はお気軽に下記までお問合わせください。

    ＴＥＬ.0120－29－6043 (通話無料)／受付時間/月～金9：00～17：00（銀行休業日を除きます。）

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