よくあるご質問（サポート）

まず、お取引店に電話をかけ、電話での喪失仮手続きをしてください。

• 他の人に不正利用されないようにいたします。
  （土･日･祝日および夜間、早朝の場合、TEL.028-634-2021『栃木銀行事故受付センター』にご連絡ください。お電話のかけ間違いに十分ご注意ください。）
• その後お取引店にご来店いただき、喪失届をご提出ください。
• その際、以下の書類等をご持参ください。

※通帳やカードが見つかった場合は、当行お取引店までご連絡をお願いします。（店舗一覧はこちら）

※通帳・証書・キャッシュカードの再発行には1冊（枚）につき1,100円（税込）の手数料がかかります。

個人の方は以下の方法でお手続きいただけます。（個人事業主は除く）

（1）とちぎんアプリ

「マイページ」よりお手続きいただけます。
お手続きには「運転免許証」もしくは「マイナンバーカード」が必要です。
詳細はこちらをご確認ください。

「とちぎんアプリ」のダウンロードはこちら

（2）とちぎんダイレクト（インターネットバンキング）

「とちぎんダイレクト」をご契約いただいている方がお手続きいただけます。まだご契約されていない方は別途お申込みが必要です。詳細はこちらをご確認ください。

所定の変更届用紙をご用意いたしておりますので、以下のものをご持参のうえ、お近くの当行窓口までお申し出ください。

※くわしくは、当行のお取引店までご連絡ください。（店舗一覧はこちら）

暗証番号のご照会はできません。

• カードを再発行いたしますので、以下のものをご持参のうえ、お近くの当行窓口までお申し出ください。

※キャッシュカードの再発行には1,100円（税込）の手数料がかかります。

ローンのご相談

• 平日のほか土曜、日曜でもご相談を承っております（水曜、祝日は休業）。お気軽にお電話ください。

年金のご相談

• お近くの栃木銀行本支店の年金アドバイザーまたは、営業統括部年金担当までどうぞ

所定のお手続きにより取扱いが可能です。
旧姓が併記された本人確認資料が必要となります。（運転免許証、マイナンバーカード、住民票等）　※住民票の場合は、別途本人確認書類が必要です。

※総合口座、当座預金、インターネットバンキング、融資(ローン含む）、投資信託、債券等は対象外となります。

※口座開設アプリでは旧姓利用のお受付はできません。

すでに当行に口座をお持ちのお客さまは、取引店にご相談ください。

詳しくはこちら「旧姓による預金口座取引に関するご案内」をご覧ください。

最後のお預入れまたは払戻し(利息決算での元加利息および本手数料の引落しを除く）から2年以上、一度もお預入れや払戻しがない普通預金口座を対象としています。

常日頃より当行口座で入出金や口座振替等のお取引いただいているお客さまの口座が対象となることはございません。

お客さまの口座が対象となった場合は、事前に銀行にお届けいただいている住所へご案内を差し上げてから一定期間後も取引がない場合に未利用口座管理手数料をご負担いただきます。

詳しくはこちら「未利用口座管理手数料」についてをご覧ください。